রিফান্ড নীতি
সর্বশেষ আপডেট: ২৪ জুলাই, ২০২৫
গুরুত্বপূর্ণ নোটিশ
রিফান্ডের জন্য অবশ্যই মেনে চলুন:
- পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘন্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে
- ডেলিভারি নেওয়ার সময় পণ্য পরীক্ষা করুন
- আনবক্সিং ভিডিও এবং ছবি তুলুন প্রমাণ হিসেবে
- ৭ কার্যদিবসের মধ্যে পণ্য আমাদের গুদামে পাঠাতে হবে
- আমাদের সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত হবে
২৪ ঘন্টা
ডেলিভারির পর যোগাযোগের সময়সীমা
প্রমাণ প্রয়োজন
আনবক্সিং ভিডিও ও ছবি
৭ কার্যদিবস
পণ্য ফেরত পাঠানোর সময়সীমা
সূচিপত্র
১. রিফান্ডের শর্তাবলী
epeey online shopping এর রিফান্ড নীতি অত্যন্ত কঠোর এবং নির্দিষ্ট শর্তাবলী মেনে চলতে হবে:
মূল শর্তসমূহ
- পণ্য ডেলিভারি নেওয়ার ২৪ ঘন্টার মধ্যে অবশ্যই আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে
- ২৪ ঘন্টা পর কোনো রিফান্ড দাবি গ্রহণযোগ্য হবে না
- পণ্যে কোনো সমস্যা থাকলে ডেলিভারি নেওয়ার সময়ই পরীক্ষা করুন
- আনবক্সিং ভিডিও এবং ছবি প্রমাণ হিসেবে সংরক্ষণ করুন
- পণ্য সম্পূর্ণ অব্যবহৃত এবং মূল প্যাকেজিং সহ ফেরত দিতে হবে
সতর্কতা: এই শর্তগুলো মেনে না চললে কোনো রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে না।
২. সময়সীমা
কঠোর সময়সীমা
ডেলিভারি গ্রহণ: ০ ঘন্টা
পণ্য হাতে পাওয়ার সময় থেকে গণনা শুরু
যোগাযোগের সময়সীমা: ২৪ ঘন্টা
এই সময়ের মধ্যে অবশ্যই আমাদের জানাতে হবে
পণ্য ফেরত: ৭ কার্যদিবস
অনুমোদনের পর এই সময়ের মধ্যে পাঠাতে হবে
গুরুত্বপূর্ণ: সরকারি ছুটির দিন এবং শুক্রবার কার্যদিবস হিসেবে গণ্য হবে না।
নির্ধারিত সময়সীমা অতিক্রম করলে কোনো অবস্থাতেই রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে না।
৩. পণ্য পরীক্ষা ও প্রমাণ
ডেলিভারি নেওয়ার সময় অবশ্যই নিম্নলিখিত কাজগুলো করুন:
ডেলিভারি নেওয়ার সময়
- • ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্যাকেট খুলুন
- • পণ্যের বাহ্যিক অবস্থা পরীক্ষা করুন
- • সকল আনুষাঙ্গিক আছে কিনা দেখুন
- • পণ্য চালু হয় কিনা পরীক্ষা করুন
- • কোনো সমস্যা থাকলে সাথে সাথে জানান
প্রমাণ সংগ্রহ
- • আনবক্সিং ভিডিও রেকর্ড করুন
- • পণ্যের স্পষ্ট ছবি তুলুন
- • সমস্যার জায়গার ক্লোজআপ ছবি
- • প্যাকেজিং এর ছবি তুলুন
- • ডেলিভারি রসিদ সংরক্ষণ করুন
ভিডিও ও ছবির প্রয়োজনীয়তা
আনবক্সিং ভিডিও:
- প্যাকেট খোলা থেকে শুরু করে পণ্য বের করা পর্যন্ত
- পণ্যের সিরিয়াল নম্বর স্পষ্ট দেখানো
- সমস্যার জায়গা স্পষ্টভাবে দেখানো
- ভিডিও অবশ্যই একটানা এবং এডিট করা যাবে না
ছবির প্রয়োজনীয়তা:
- উচ্চ রেজোলিউশনের স্পষ্ট ছবি
- বিভিন্ন কোণ থেকে তোলা
- সমস্যার জায়গার ক্লোজআপ
- তারিখ ও সময় সহ
গুরুত্বপূর্ণ: ভিডিও ও ছবি ছাড়া কোনো রিফান্ড দাবি গ্রহণ করা হবে না।
৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া
রিফান্ডের জন্য নিম্নলিখিত ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
ধাপে ধাপে প্রক্রিয়া
- তাৎক্ষণিক যোগাযোগ (২৪ ঘন্টার মধ্যে):
- ফোন: 01994662665
- ইমেইল: support@epeey.com.bd
- সমস্যার বিবরণ জানান
- অর্ডার নম্বর প্রদান করুন
- প্রমাণ জমা দিন:
- আনবক্সিং ভিডিও পাঠান
- সমস্যার ছবি পাঠান
- ডেলিভারি রসিদের ছবি
- আমাদের পর্যালোচনা:
- ২৪-৪৮ ঘন্টার মধ্যে রিভিউ
- প্রমাণ যাচাই করা হবে
- অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যানের সিদ্ধান্ত
- পণ্য ফেরত পাঠান (অনুমোদিত হলে):
- ৭ কার্যদিবসের মধ্যে পাঠাতে হবে
- মূল প্যাকেজিং সহ
- সকল আনুষাঙ্গিক সহ
- শিপিং খরচ গ্রাহক বহন করবেন
- রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণ:
- পণ্য গ্রহণের পর যাচাই
- ৫-১০ কার্যদিবসে রিফান্ড
- মূল পেমেন্ট মাধ্যমে ফেরত
৫. শিপিং খরচ
গ্রাহক বহনীয় খরচ
গুরুত্বপূর্ণ: পণ্য আমাদের গুদামে ফেরত পাঠানোর সম্পূর্ণ খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
শিপিং খরচের হিসাব:
- ঢাকার ভিতরে: ১৫০-২০০ টাকা
- ঢাকার বাইরে: ২৫০-৩৫০ টাকা
- দূরবর্তী এলাকা: ৪০০-৫০০ টাকা
- ভারী পণ্য: অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য
সতর্কতা: শিপিং খরচ পরিশোধ না করলে বা ভুল ঠিকানায় পাঠালে রিফান্ড প্রক্রিয়া বাতিল হয়ে যাবে।
৬. রিফান্ডের পদ্ধতি
রিফান্ড শুধুমাত্র মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতেই করা হবে:
মোবাইল ব্যাংকিং
- • bKash: যে নম্বর থেকে পেমেন্ট সেই নম্বরে
- • Nagad: মূল অ্যাকাউন্টে ফেরত
- • Rocket: একই নম্বরে রিফান্ড
- • সময়: ৩-৫ কার্যদিবস
অন্যান্য পদ্ধতি
- • ব্যাংক ট্রান্সফার: মূল অ্যাকাউন্টে
- • ক্যাশ অন ডেলিভারি: মোবাইল ব্যাংকিংয়ে
- • ক্রেডিট কার্ড: কার্ডে রিভার্স
- • সময়: ৫-১০ কার্যদিবস
নোট: রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণের সময় ব্যাংক বা মোবাইল ব্যাংকিং সেবার উপর নির্ভর করে।
৭. রিফান্ডযোগ্য নয় এমন পণ্য
যে সব ক্ষেত্রে রিফান্ড হবে না
- ২৪ ঘন্টার পর যোগাযোগ করলে
- আনবক্সিং ভিডিও বা ছবি না থাকলে
- পণ্য ব্যবহার করার পর
- প্যাকেজিং নষ্ট বা হারিয়ে গেলে
- আনুষাঙ্গিক অসম্পূর্ণ থাকলে
- পণ্যে কোনো ক্ষতি করলে
- সিরিয়াল নম্বর মুছে ফেললে
- ওয়ারেন্টি সিল ভেঙে ফেললে
- কাস্টমাইজড বা বিশেষ অর্ডার পণ্য
- ক্লিয়ারেন্স সেল পণ্য
বিশেষ দ্রষ্টব্য: গ্রাহকের নিজস্ব পছন্দ পরিবর্তন বা মন পরিবর্তনের কারণে রিফান্ড হবে না।
৮. চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত
epeey online shopping এর সিদ্ধান্ত
আমাদের টেকনিক্যাল টিম এবং ম্যানেজমেন্টের সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত হবে।
- প্রমাণ যাচাই করার পর আমাদের সিদ্ধান্ত
- পণ্যের অবস্থা পরীক্ষা করার পর চূড়ান্ত রায়
- কোনো আপিল বা পুনর্বিবেচনার সুযোগ নেই
- আমাদের সিদ্ধান্তের বিরুদ্ধে কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নয়
গুরুত্বপূর্ণ সতর্কতা
- রিফান্ড নীতির সকল শর্ত মেনে চলা বাধ্যতামূলক
- কোনো ব্যতিক্রম বা বিশেষ বিবেচনা করা হবে না
- এই নীতি যেকোনো সময় পরিবর্তন হতে পারে
- পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ওয়েবসাইটে নোটিশ দেওয়া হবে
রিফান্ড সংক্রান্ত যোগাযোগ
জরুরি যোগাযোগ (২৪ ঘন্টার মধ্যে):
ফোন: 01994662665
ইমেইল: support@epeey.com.bd
সময়: সকাল ৯টা - রাত ৯টা
রিফান্ড সেন্টার:
ঠিকানা: 32/3 RND ROAD Lalbagh Dhaka - 1211
সময়: সকাল ১০টা - সন্ধ্যা ৬টা
Epeey Enterprise
(শুক্রবার ও সরকারি ছুটির দিন বন্ধ)
চূড়ান্ত সতর্কবাণী
অনুগ্রহ করে অর্ডার করার আগে এই রিফান্ড নীতি সম্পূর্ণ পড়ুন এবং বুঝুন।
- পণ্য অর্ডার করা মানে এই নীতি মেনে নেওয়া
- ২৪ ঘন্টার নিয়ম অত্যন্ত কঠোরভাবে প্রয়োগ করা হবে
- প্রমাণ ছাড়া কোনো দাবি গ্রহণ করা হবে না
- আমাদের সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত এবং অপরিবর্তনীয়
আইনি নোটিশ: এই রিফান্ড নীতি বাংলাদেশের ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন ২০০৯ এর সাথে সামঞ্জস্য রেখে প্রণীত। কোনো বিরোধের ক্ষেত্রে ঢাকার আদালতের এখতিয়ার প্রযোজ্য হবে। epeey online shopping (Epeey Enterprise) এই নীতি যেকোনো সময় পরিবর্তন করার অধিকার রাখে।